12.11.2025
Фахівці Офісів податкових консультантів надали
майже 16,5 тис. консультацій: рівень задоволеності сервісом – майже 98 %
За майже два місяці роботи Офіси податкових консультантів вже надали 16 479 консультацій громадянам, підприємцям і юридичним особам по всій Україні.
Найактивніше за консультаціями звертались платники у Вінницькій, Хмельницькій областях та м. Києві.
Оцінка якості обслуговування, яку залишають клієнти після відвідування:
– 97,9 % відвідувачів повністю задоволені якістю наданих послуг;
– 98,3 % позитивно оцінили професіоналізм консультантів;
– понад 90 % клієнтів зазначили, що їхнє питання вирішене повністю або перебуває у процесі вирішення.
Найчастіше за консультаціями зверталися:
– фізичні особи – 63,4 %;
– самозайняті особи (ФОП) – 20 %;
– юридичні особи – 17 %.
Найпопулярніші теми звернень:
– нарахування та сплата податків і ЄСВ фізичними особами – 38,6 % усіх консультацій,
– електронні довірчі послуги – близько 8 %,
– сервіси Електронного кабінету – 7,4 %,
– питання податкового боргу – 5 %.
Такі показники свідчать про високий попит у платників на послугу податкового консультування та ефективність роботи такого механізму.
Офіси податкових консультантів запрацювали з 8 вересня у 20 регіонах України. Це мережа – де бізнес, ФОП чи громадянин може отримати фахову пораду, допомогу у податкових питаннях, що зекономить йому час.
Адреси Офісів: https://tax.gov.ua/others/kontakti/ofis-podatkovih-konsultantiv.
Консультації надаються за такими напрямами:
– оподаткування фізосіб та юридичних осіб,
– електронні сервіси та звітність,
– податкові спори,
– податковий аудит,
– фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО,
– контроль за обігом підакцизних товарів,
– зупинення реєстрації ПН / РК,
– погашення податкового боргу та заборгованості з ЄСВ,
– надання кваліфікованих електронних довірчих послуг,
– трансфертне ціноутворення.
13.11.2025
Підвищення доброчесності та впровадження реформ у ДПС – основні напрями реалізації фінсько-українського проєкту
Про підвищення прозорості і довіри до ДПС та наближення внутрішніх процесів до сучасних європейських стандартів управління говорили під час зустрічі в. о. Голови ДПС Леся Карнаух і представники міністерства закордонних справ Фінляндії Еммі Ойкарі, Мікі Вехнамякі, Матті Ваянанен та Посольства Фінляндії в Україні Рііхімякі Хенрі Крістіан.
Як відзначила в. о. Голови ДПС Леся Карнаух, запроваджений у квітні Фінсько-український проєкт «Побудова довіри до Державної податкової служби України» є важливою складовою процесу впровадження змін.
«Довіра платників до податкової Фінляндії сягає 80 %. Це – рівень, до якого слід прагнути. І цей шлях ми вже почали завдяки нашим фінським колегам – фахівцям з Податкової служби Фінляндії VERO», – зазначила Леся Карнаух.
За її словами, досвід партнерів із Фінляндії допомагає формувати сучасну, прозору та ефективну податкову службу, яка відповідає європейським стандартам управління. Завдяки співпраці з експертами VERO та адаптації найкращих міжнародних практик до українського контексту, маємо змогу формувати основу для довгострокових змін, які відповідають стратегічним цілям Служби.
Леся Карнаух наголосила, що визначені проєктом напрями є частиною комплексного процесу трансформації ДПС: від впровадження підходів до боротьби з відмиванням доходів та удосконалення антикорупційної політики до розробки проєктного управління, стратегічного планування та системи громадських опитувань.
Під час зустрічі було розглянуто основні кроки реалізації проєкту:
підвищення доброчесності:
у межах партнерства з VERO будуть адаптовані фінські підходи до протидії відмиванню коштів і фінансуванню тероризму. Досягнуто домовленостей щодо імплементації відповідних механізмів у нормативно-правову базу та практичну діяльність ДПС.
Окрема увага – до адаптації порядку виявлення корупційних ризиків, запропонованого експертами VERO, для інтеграції у внутрішні процеси ДПС;
підвищення ефективності управління та впровадження реформ:
представлено підходи до проєктного управління, які використовуються у Фінляндії, з урахуванням специфіки українського контексту.
Також у найближчій перспективі:
посилення інституційного управління ризиками, зокрема щодо рівнів координації, моніторингу, подальшого супроводу та зменшення ризиків;
підтримка у впровадженні функції безпеки в ДПС, включаючи питання хмарної безпеки та аудитів безпеки;
підвищення рівня довіри до служби:
акцент на стратегічних комунікаціях з платниками податків для підвищення рівня довіри до податкової служби, проведення системних опитувань громадської думки для вимірювання рівня довіри.
Протягом зустрічі представники МЗС Фінляндії проінформували про широку комунікацію Фінляндії з донорськими організаціями та міжнародними організаціями, проєктами. Також обговорено можливість проведення за сприяння МЗС Фінляндії та на базі проєкту з VERO координаційної зустрічі таких партнерів з розвитку задля представлення поточних результатів підтримки ДПС та обговорення вектору подальшого руху і необхідної в цьому допомоги.
14.11.2025
Леся Карнаух: EU4PFM продовжить підтримку змін у ДПС, у фокусі – цифровізація, євроінтеграційні процеси, удосконалення управління ризиками
Плани співпраці ДПС та проєкту EU4PFM на 2026 – 2027 роки обговорили під час зустрічі команда ДПС на чолі з в. о. Голови Лесею Карнаух та експерт проєкту Пауліус Маяускас. Було визначено ключові напрями подальшої дворічної взаємодії та пріоритети для надання технічної допомоги.
«Для Державної податкової служби України співпраця з EU4PFM є стратегічно важливою. Завдяки підтримці ЄС ми успішно впроваджуємо реформи, передбачені Національною стратегією доходів до 2030 року, – підвищуємо ефективність адміністрування податків, зміцнюємо довіру платників і розвиваємо цифрові сервіси», – зазначила Леся Карнаух.
За її словами, завдяки спільній роботі Україна вже успішно пройшла оцінку у межах переговорної Глави 16 «Оподаткування», що отримало позитивну оцінку Європейської комісії у звіті за 2025 рік.
У рамках технічної допомоги триває підтримка цифрової трансформації ДПС – зокрема, експертна підтримка щодо інтеграції з ІТ- системами ЄС.
Під час нового етапу співпраці увага буде зосереджена на таких стратегічних напрямах:
– Гармонізація законодавства з acquis ЄС, включно з імплементацією директив DAC8, CRS 2.0, CARF і Угоди FATCA.
– Розвиток ІТ-рішень та цифрової трансформації – створення систем управління ризиками (АСУПР), обміну інформацією з іноземними органами (ІКО), data warehouse (DWH), e-Learning, а також CRM-системи Контакт-центру.
– Підвищення кадрового потенціалу – навчання персоналу ДПС із питань acquis ЄС, управління, лідерства, комунікації, тайм-менеджменту, емоційного інтелекту та антикризових навичок.
– Розвиток корпоративної культури – з акцентом на принципи інклюзії, безбар’єрності та гендерної рівності, відповідно до стандартів Європейського Союзу.
– Запобігання корупції та підвищення доброчесності – через автоматизацію процедур моніторингу конфлікту інтересів і запровадження сучасних механізмів прозорості.
– Обмін найкращими практиками адміністрування податків, управління ризиками та обслуговування платників.
«Продовжуємо спільно з EU4PFM і надалі зміцнювати податкову систему України, роблячи її сучасною, прозорою та орієнтованою на європейські стандарти», – акцентувала Леся Карнаух.